Einige Tage lief der Betrieb auf den von mir ausgewählten Strecken und Verbindungen mit relativ wenig Verspätungen bzw. Ausfällen. Aber heute kam's dann wieder --> das volle Kunden-Fehlinformations-Programm!
Nachdem ich von der Regio-S-Bahn um 16.34 h im Bremer Hbf nur noch die Rücklichter des pünktlich abfahrenden Zuges sah, musste ich auf die folgende Verbindung warten. Damit ich meinen Arzt-Termin tatsächlich wahrnehmen konnte noch ein schneller Blick auf die VBN-App --> pünktliche Abfahrt um 16.49 h Richtung Vegesack angekündigt.
Etwas irritierte mich die Tatsache, das auf dem Display am Gleis immer noch der Zug nach Verden angekündigt war, der dann aber nur bis Langwedel fahren sollte! Dieser rollte verspätet ein und fuhr dann los. Darauf folgend hätte eigentlich der Zug nach Bremen-Nord einfahren sollen - ABER es kam nix! Die VBN-App schlummerte immer noch bzw. zeigte brav die +0, nur kam nix! Dann wieder der obligatorische Anruf bei 3-S. Hier gab's die Info, das der gewünschte Zug mit +25 Minuten noch in Bremen-Burg steht! Uuups, wie soll der denn dann um 16.49 h zurück nach Bremen-Nord fahren? Das ist ja so eine Mini-Verspätung, die braucht man nicht in der App abbilden, geschweige denn Kunden am Gleis zu informieren! Knapp 7 Minuten nach geplanter Abfahrt wurden wir Kunden verbal informiert, das der Zug ausfällt! Also, wenn uns das nicht die weibliche Stimmer mitgeteilt hätte, wir Fahrgäste am bestens gefüllten Gleis hätten das wirklich nicht gemerkt ,,,,,
Den Mitarbeiter von 3-S hatte ich auch so verstanden, das die Verspätung nicht überraschend aufgetreten war, sondern schon länger "mitgeschleppt" wurde. Da stellt sich der zahlenden Kunde wieder die Frage, ob "Kundeninformation" auch mit der Entrichtung des Fahrpreises bezahlt wurde?!
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen