Montag, 30. Mai 2016

Gequirlter Mief

Der Sommer ist noch nicht richtig da - der Frühling noch nicht weg - ABER die Luft bei der NWB ist - wie auch in den Vorjahren - ein gequirlter Mief!

Heute war nun einer der ersten Tage, an dem hohe Luftfeuchtigkeit auf relativ hohe Temperaturen traf - und der Kunden bekam kostenlos schlechte Luft geliefert. Auf die Frage, was ich als Fahrgast tun kann, damit die Luft im Zug besser wird, zuckte die Zugbegleiterin nur die Schultern und meinte, das die Klima-Anlage ordnungsgemäß arbeiten würde. Die junge Frau bezog ihre Aussage aber nur auf das Geräusch im Zug - auf die Frage wie sie die tatsächliche Funktionalität erkennen bzw. prüfen würde, war dann Schulterzucken angesagt.

Nun denn, als regelmäßiger Nutzer der Regio-S-Bahn wundere ich mich häufiger, ob der Luftqualität im Zug. Dies ist besonders herausfordernd, da keine Fenster zu öffnen sind und als Fahrgast keine Möglichkeit besteht, etwas an der Situation zu ändern.

Ob der Triebwagenführer tatsächlich ein Auge auf der Funktionalität der Klima-Anlage hat, wage ich zu bezweifeln,.Ihn interessiert garantiert nur die pünktliche Abfahrt seines Zuges - nix anderes!

Dienstag, 10. Mai 2016

Wer gibt mir meine Zeit zurück?

Nach längerer Abstinenz durch Urlaub hat mich das heutige Erlebnis mit der Regio-S-Bahn wieder in eine emotionale Dimensionen gebracht, die ich nicht mehr für möglich gehalten habe! Aber immer schön der Reihe nach!
Geplant war  die Abfahrt um 19.04 h vom Bremer HBF nach Bremen-Farge. OK, ein vorheriger check auf der VBN-App wies auf eine Verspätung von +2 Minuten hin - noch akzetabel. Dann aber - auf wundersame Weise wurden es auf ein Mal 15 Minuten - eine wundersame Vermehrung von Verspätung! Wie das immer wieder geht, ist mir als Kunde "das große Rätsel der Menschheit"!

Auf dem Display an Gleis 5 wurden erst 10 Minuten, dann 5 Minuten angezeigt - auch komisch!

Dann fuhr mit +8  Minuten ein Zug ein - der dann aber nicht abfuhr! Nach einigen Minuten des Wartens dann eine Durchsage im Zug, die leider so leise war, das es kein Kunde verstand! Da hilft dann immer wieder die 3-S-Zentrale, die - zumindest theoretisch - das Bahnsystem überblicken sollten. Von hier die Information, das die Strecke auf unbestimmte Zeit wg. eines Polizei-Einsatzes gesperrt ist. Auf Nachfrage, wie es denn weitergehe, konnte mir der Mitarbeiter keine Auskunft geben.

OK, inzwischen 19.28 h, auf einem benachbarten Gleis fuhr dann nachfolgende Zug ein. Wir Kunden wurden wieder durch eine Durchsage im Zug zu etwas aufgefordert - für mich leider nicht hörbar! Nur an der Bewegung, die dann im Zug einsetzte, vermutete ich, das die Kunden aufgefordert wurden, auf den anderen Zug zu wechseln, da erste Zug nicht weiterfahren würde.

Na dann: auf zu Gleis 3! Nachvollziehbar, das sowohl der Zug als auch das Gleis voll mit Kunden war. Keiner wusste etwas, keiner informierte! Das ist Steinzeit - das hat mit modernem Kunden-Management gar nichts zu tun! Kunden haben Anspruch auf Information - dazu gibt es inzwischen auch entsprechende Gerichtsurteile.

Das uns Kunden keine bzw. sehr unzureichende Informationen zur Verfügung gestellt werden, stellt die Loyalität zu diesem System immer wieder in Frage! Klar, als Monopolist kann jeder seine Stärke ausspielen, nur das bringt keine "freiwilligen" Kunden hinzu!

Meine persönliche Zeitkalkulation für heute: Benutzung der Regio-S-Bahn mit all ihren Ausprägungen hat mich mal wieder +55 Minuten gekostet.

An welchem Kiosk kann ich Zeit kaufen bzw. zurückbekommen?